Tips och trix från Storytel!

Idag tänkte vi berätta lite om hur man kan hjälpa sig själv när man upplever problem med Storytelappen/Spelaren. Det går nämligen väldigt ofta att lösa problem själv, vilket gör att man slipper kontakta support, vänta på svar, få följdfrågor och slippa vara utan Storytel under denna period.

Det absolut första du ska prova är att radera appen/Spelaren och ladda ner den igen!“ Varför ska“ man prova detta, till synes, enkla råd när man har problem? Det kan vara så att något har strulat under nerladdnig av appen, så det kan vara bra att radera den och ladda ner den igen.“ Support kommer troligen att be dig göra just detta som en första problemlösning.

Det andra du kan prova är att stänga av och sätta på din mobil!“ Din mobil fungerar som en liten dator och för att kunna arbeta effektivt så lagrar den information internt på ett minne vi inte kan se eller rensa. När man stänger av sin mobil och tar ut batteriet rensas detta minne vilket gör att spelaren får mer utrymme att jobba.“ Det är ett tips att göra detta regelbundet, även om man inte upplever problem, för det mår mobilen bra av!

Om du lyssnar via din dator så kan det ha betydelse vilken webbläsare du använder. Webbläsaren är det program du startar för att kunna surfa på internet.“ Om du har en PC så rekommenderar vi Google Chrome eller Internet Explorer 8 och om du använder Mac så“ rekommenderar“ vi Safari.“ Ett tips är att prova byta webbläsare om du upplever problem för att se om det går bättre!

Ett annat tips för dator är att uppgradera Java. Det kan man göra gratis genom att klicka på länken“ http://www.java.com/sv/

Ibland kan man få problem med en bok, den kan till exempel hoppa i texten eller verka sluta innan boken är slut. Då är tipset att man provar att lyssna på en annan bok.“ Om det visar sig att nästa bok fungerar bra så är det troligen något fel på den första boken och det vill vi gärna veta så vi kan göra något åt detta.

Men om du upplever problem med nästa bok så kan det vara något problem med din app/spelare, prova att radera appen.

Lyssnar du på boken strömmande/Online, prova då att ladda ner boken offline och lyssna!

Om du upplever problem med en bok du lyssnar på offline så är ett tips att sätta boken online och sedan ladda ner den igen- Och Android“ så är det viktigt att ladda ner hela boken innan du börjar lyssna, vi vet att det kan bli problem om man lyssnar under nerladdning.

Fler tips om hur du kommer igång och hur du kan lösa problem finns påwww.storytel.se, klicka på Hjälp.

Du vet väl att du kan söka efter ditt problem i sökrutan på hjälpsidan!

Om du har provat allt detta ovan och fortfarande har problem så är du välkommen att kontakta support. Men för att kunna få bästa möjliga hjälp är det bra om vi kan få så mycket information som möjligt om ditt problem och vad du har för mobil eller om du lyssnar via dator. “ Annars kommer vi att behöva ställa en rad frågor och få svar på dessa vilket gör att det tar längre tid för dig att få hjälp.

Tips och trix från Storytel!

Premiär för Storytels blogg!

Idag är det premiär för Storytels“ blogg/nyhetsflöde och vi har lite premiärnerver som sig bör!

Här kommer vi att skriva lite om vad som händer på“ Storytel, både stort och smått. Tanken är att du som läsare ska få lite mer inblick i hur vi jobbar, när det kommer tekniska nyheter eller om något är knas och vi håller på att ordna en lösning.

I detta första inlägg tänkte vi fokusera lite på innehållet i tjänsten, alltså böckerna! Vi får många frågor om hur vi väljer böcker till tjänsten, varför det fattas böcker i en serie eller varför vi inte kan ta in en titel som finns i handeln och det tänkte vi bena ut lite nu. Först vill vi dock berätta att det numera finns en“ “ lista på hemsidan med kommande ljudböcker och det datum ljudboken planeras släppas i Storytel tjänsten.

Hur väljer vi böcker?

Storytel samarbetar med alla stora förlag och en hel bunt små förlag i Sverige och det är deras ljudböcker får vi in i tjänsten. Det är alltså inte vi på Storytel som väljer ut några titlar, vi vill helst ha så brett utbud vi kan.

Önskemål om titel:
Vi tar gärna emot önskningar på titlar och kan sedan prata med förlaget om denna titel. Men för att kunna göra det så måste boken finnas som ljudbok, det är svårt att be förlaget om en bok som bara finns i tryckt format.

Om du önskar att en bok blir ljudbok så kan det vara bra att kontakta förlaget direkt med denna önskan.

Serier:

Vissa ljudböcker ingår i en samling eller serie under samma tema, oftast med samma karaktär i huvudrollen. Serier är ett hett ämne i supporten och vi märker att du som lyssnare gärna vill lyssna på böckerna i rätt ordning. I höstas kunde vi presentera en ny funktion på hemsidan som gör att man kan se vilken i vilken ordning böckerna kommer och vi hoppas det har underlättat en del. Vi är medvetna om att det inte hjälper dig som lyssnar på böckerna i din mobil, men vi ska försöka åtgärda detta framöver.

Denna funktion startade ett ännu större inflöde av frågor kring varför det saknas delar i serier, en fråga som det finns ett svar på under“ Hjälp på“ www.storytel.se, men som vi fortsätter att svara på när den kommer:
Det saknas en bok i en serie, varför då?

Ibland har rättigheterna till en ljudbok i en serie hamnat hos ett annat förlag än de övriga böckerna. Det kan vara så att vi inte har“ samarbete“ med det förlaget eller att rättigheterna ser annorlunda ut och boken inte får distribueras digitalt.

Detta med“ rättigheter“ är en liten djungel i sig och det leder oss in på en fråga om varför vi har så få äldre böcker, till exempel klassiker. Det finns en del“ klassiska ljudböcker i sortimentet, men inte alls så många som vi skulle vilja ha.

När författaren och förlaget skriver avtal så ingår det också i avtalet i vilken form boken får distribueras, tex som inbunden bok, pocket och ljudbok. Ibland ligger rättigheterna för något format på ett annat förlag än det som har rättigheter för den inbundna boken. Så ett förlag gör den inbundna boken, ett annat förlag trycker pocket och ett tredje ger ut ljudboken.

När det kommer till lite äldre böcker så fanns inte ljudboken att ta hänsyn till och därför finns inte heller rättigheterna för ljudboken med i avtalen. När kassettböckerna kom så skrevs nya avtal om att tillverka och“ distribuera“ dessa.

Efter kassettboken har det kommit flera andra medier och man har varit tvungen att skriva om avtalet för dessa, tex CD bo, mp3-bok och e-bok.

Då kan det vara så att författaren, eller de som äger rättigheterna till boken har sagt att CD-bok är okej, men inte e-bok eller MP3 bok, eller så har de inte blivit tillfrågade om de nya formaten.“ Alltså kan det vara så att en bok finns som CD bok, men inte MP3-bok.

Vi känner till att det finns en stor efterfrågan efter klassiker och äldre titlar och har sett att några förlag har börjat producera flera titlar som ljudböcker. Vi kommer alltså att kunna fylla på med lite klassiker framöver, något vi tycker är väldigt skoj!

Då har vi slutligen frågan om“ titlar på engelska.

Vi har samarbete med två förlag som förser oss med titlar på engelska. Tyvärr har det varit lite dåligt med nya titlar på engelska under en period och det beror på en rad olika saker, bland annat tekniken.

Men nu kan vi glatt meddela att detta har löst sig på ett bra sätt och vi kommer att kunna fylla på med engelska titlar framöver!

Så en liten sammanfattning:

Storytel väljer inte böcker, vi får dem för förlagen vi samarbetar med.

Håll utkik efter kommande ljudböcker på vår hemsida i listan med samma namn.

Önska gärna titlar, men kontrollera så titeln finns som ljudbok!

Ha det gott och vi önskar mycket nöje med ljudböcker!

Premiär för Storytels blogg!